1. Definizioni

Piattaforma

Il sito web EnjoyIschia.it, la relativa applicazione mobile e ogni servizio digitale connesso.

Gestore / noi

Il soggetto titolare e fornitore della Piattaforma, come identificato nella sezione 2.

Utente

Qualsiasi persona che acceda o utilizzi la Piattaforma, anche senza registrazione.

Utente Consumatore

Persona fisica che utilizza la Piattaforma per scopi estranei a un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 D.Lgs. 206/2005).

Merchant

Impresa, professionista o esercente (ristorante, struttura ricettiva, fornitore di servizi turistici) che sottoscrive un abbonamento alla Piattaforma per promuovere la propria attività.

Contenuti

Testi, immagini, video, recensioni, commenti, descrizioni e qualsiasi altro materiale pubblicato sulla Piattaforma, dal Gestore, dai Merchant o dagli Utenti.

Servizi di Terzi

Servizi forniti da soggetti terzi accessibili tramite la Piattaforma (incluso, a titolo esemplificativo, Viator/TripAdvisor LLC), che costituiscono rapporti contrattuali distinti tra l'Utente e il terzo fornitore.

2. Identificazione del fornitore

Ai sensi dell'art. 7 D.Lgs. 70/2003 e dell'art. 49 D.Lgs. 206/2005, si forniscono le seguenti informazioni sul Gestore:

Piattaforma tecnologica: la Piattaforma è sviluppata e ospitata sull'infrastruttura SaaS Stadlio, che agisce in qualità di fornitore tecnologico.

Evoluzione societaria: il Gestore informa gli Utenti che è in corso una riorganizzazione volta alla costituzione di una società di diritto estone (Osaühing — OÜ) che subentrerà nei rapporti contrattuali oggetto dei presenti Termini, previa comunicazione e con le modalità previste nella sezione 21.

3. Oggetto e natura del servizio

EnjoyIschia.it è una piattaforma informativa e di intermediazione digitale dedicata al territorio dell'isola di Ischia, che offre:

• guide turistiche, contenuti editoriali, informazioni su luoghi, eventi, trasporti, meteo;
• elenco e descrizione di ristoranti, attività e servizi locali;
• possibilità per gli Utenti di accedere a esperienze e tour tramite link affiliati a Servizi di Terzi (in particolare Viator);
• spazio per la pubblicazione di recensioni da parte degli Utenti registrati;
• servizi a pagamento rivolti ai Merchant mediante abbonamento.

EnjoyIschia NON è un tour operator, agenzia di viaggi, venditore di pacchetti turistici né organizzatore di servizi turistici ai sensi del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo) e della Direttiva (UE) 2015/2302. Il Gestore non stipula contratti di viaggio, non combina servizi turistici in pacchetti, non incassa corrispettivi per pernottamenti, trasporti o esperienze, salvo quanto diversamente indicato in modo espresso in queste condizioni.

4. Accettazione e modifiche dei Termini

L'uso della Piattaforma implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. L'Utente che non intenda accettarli è tenuto a non utilizzare la Piattaforma.

Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualunque momento per esigenze normative, operative, tecniche o economiche. Le modifiche sostanziali saranno comunicate:

• mediante avviso sulla Piattaforma;
• per gli Utenti registrati e i Merchant, mediante email all'indirizzo fornito in sede di registrazione, con un preavviso minimo di 15 giorni (30 giorni per i Merchant, ai sensi del Regolamento P2B);
• la prosecuzione dell'uso della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione. L'Utente che non accetta può recedere senza penali.

5. Registrazione e account utente

Alcune funzionalità della Piattaforma (pubblicazione recensioni, preferiti, abbonamento Merchant) richiedono la creazione di un account. L'Utente si impegna a:

• fornire dati veritieri, aggiornati e completi;
• custodire con diligenza le credenziali di accesso;
• non cedere l'account a terzi;
• notificare tempestivamente ogni utilizzo non autorizzato.

L'accesso è riservato a persone di età pari o superiore a 16 anni. I Merchant devono essere imprese o professionisti dotati di valida Partita IVA.

L'Utente può cancellare il proprio account in ogni momento dalle impostazioni del profilo o inviando richiesta a admin@enjoyischia.it, fatto salvo quanto previsto in materia di obblighi di conservazione (vedi Informativa sulla Privacy).

6. Ruolo di EnjoyIschia come intermediario

EnjoyIschia agisce esclusivamente in qualità di piattaforma tecnologica di intermediazione digitale. Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato:

• il Gestore non è parte dei contratti che si instaurano tra l'Utente e i fornitori terzi (Viator, Merchant, strutture ricettive);
• il Gestore non fornisce direttamente i servizi turistici, di ristorazione o di trasporto pubblicizzati;
• il Gestore non garantisce la qualità, sicurezza, legalità, conformità o disponibilità dei servizi di terzi, pur impegnandosi a selezionare con ragionevole diligenza i fornitori presenti sulla Piattaforma;
• eventuali controversie relative all'esecuzione dei servizi devono essere gestite direttamente con il fornitore del servizio.

Il Gestore si impegna tuttavia a fornire assistenza ragionevole agli Utenti in caso di segnalazione di problemi, mediando ove possibile con i fornitori terzi.

7. Esperienze e tour — link affiliati Viator

Le esperienze, i tour e le attività turistiche pubblicate sulla Piattaforma sono forniti da Viator, un marchio di TripAdvisor LLC. Il Gestore mette a disposizione contenuti informativi e link di prenotazione affiliati che reindirizzano l'Utente al sito o alle infrastrutture digitali di Viator.

DISCLOSURE AFFILIAZIONE:

Il Gestore percepisce una commissione di affiliazione da Viator per ogni prenotazione perfezionata tramite i link presenti sulla Piattaforma. La presenza di link affiliati non incide sul prezzo pagato dall'Utente né sulle condizioni del servizio.

Quando l'Utente effettua una prenotazione tramite un link Viator:

• il contratto si perfeziona direttamente tra l'Utente e Viator/TripAdvisor LLC;
• si applicano i termini, condizioni e la privacy policy di Viator, consultabili su viator.com;
• il pagamento è gestito integralmente da Viator: il Gestore non incassa alcuna somma dall'Utente;
• eventuali cancellazioni, rimborsi, modifiche o reclami vanno gestiti direttamente con Viator;
• il Gestore non è responsabile dell'esecuzione, qualità, sicurezza o eventuale cancellazione dei servizi prenotati tramite Viator.

8. Prenotazioni ristoranti e servizi locali

La Piattaforma può mettere a disposizione funzionalità per richiedere prenotazioni presso ristoranti e altri esercizi locali. Alla data di pubblicazione dei presenti Termini:

• il Gestore non incassa pagamenti relativi a prenotazioni presso ristoranti;
• la prenotazione costituisce una richiesta trasmessa al Merchant, che la conferma o la rifiuta secondo la propria disponibilità;
• il contratto di ristorazione si instaura direttamente tra l'Utente e il ristorante;
• eventuali politiche di cancellazione, no-show, addebiti o caparre sono stabilite e comunicate dal singolo Merchant.

Evoluzione del servizio: il Gestore si riserva di introdurre in futuro funzionalità di pagamento per caparre, prepagato o altri flussi transazionali. In tal caso, i presenti Termini saranno aggiornati con sezioni dedicate e l'Utente sarà informato ai sensi della sezione 4.

9. Recensioni e contenuti generati dagli utenti

9.1 Chi può pubblicare recensioni

La Piattaforma consente a tutti gli Utenti registrati di pubblicare recensioni, commenti e valutazioni su Merchant, esperienze e luoghi. La registrazione richiede un indirizzo email verificato.

9.2 Informazione sulla verifica (D.Lgs. 26/2023 — Direttiva Omnibus)

Le recensioni pubblicate sulla Piattaforma non sono verificate. Il Gestore non verifica che l'autore della recensione abbia effettivamente usufruito del prodotto o servizio recensito. La registrazione come Utente richiede la sola fornitura di un indirizzo email valido e non costituisce prova di fruizione del servizio.

Il Gestore si riserva il diritto — ma non l'obbligo — di moderare, modificare, rimuovere o non pubblicare recensioni che violino i presenti Termini o la legge applicabile.

9.3 Responsabilità dell'autore

L'Utente che pubblica una recensione:

• garantisce la veridicità del contenuto e che esso rifletta la propria esperienza personale;
• è personalmente ed esclusivamente responsabile delle affermazioni contenute, anche ai fini penali (es. diffamazione ex art. 595 c.p.);
• si astiene dal pubblicare recensioni false, incentivate da terzi, concorrenziali, discriminatorie o lesive dell'altrui onorabilità;
• concede al Gestore una licenza non esclusiva, gratuita, perpetua e mondiale di utilizzare, riprodurre, adattare e pubblicare la recensione nell'ambito della Piattaforma e delle sue attività promozionali.

9.4 Moderazione e rimozione

Il Gestore può rimuovere recensioni e contenuti che (a titolo non esaustivo) siano manifestamente falsi, offensivi, diffamatori, illeciti, pubblicitari, non pertinenti, o violino diritti di terzi. La procedura di segnalazione è descritta nella sezione 11.

10. Condotta dell'utente e contenuti vietati

L'Utente si impegna a non:

• utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti, fraudolenti o in violazione di diritti di terzi;
• pubblicare contenuti diffamatori, minacciosi, osceni, discriminatori, razzisti, pornografici o inappropriati per minori;
• violare diritti di proprietà intellettuale, industriale o di immagine;
• caricare malware, virus, codice malevolo o effettuare attacchi informatici, scraping automatizzato non autorizzato, bypass di limitazioni tecniche;
• creare account multipli o falsi, impersonare altre persone o entità;
• inviare spam, comunicazioni commerciali non richieste, tentativi di phishing;
• utilizzare la Piattaforma per promuovere attività commerciali concorrenti senza autorizzazione scritta del Gestore;
• raccogliere dati personali di altri Utenti senza consenso.

La violazione comporta la possibile sospensione o chiusura dell'account (sez. 16) e, nei casi più gravi, la segnalazione alle autorità competenti.

11. Segnalazione contenuti illeciti (Digital Services Act)

Ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA), ogni soggetto può segnalare al Gestore la presenza di contenuti ritenuti illeciti sulla Piattaforma (recensioni diffamatorie, violazioni di copyright, truffe, contenuti discriminatori, ecc.).

Come segnalare un contenuto:

• inviare un'email a admin@enjoyischia.it con oggetto "Segnalazione contenuto — DSA";
• indicare: URL del contenuto, descrizione dell'illiceità, base giuridica della segnalazione, dati del segnalante (nome, email);
• il Gestore si impegna a esaminare la segnalazione in tempi ragionevoli e a fornire riscontro motivato;
• in caso di rimozione del contenuto, l'autore sarà informato con indicazione dei motivi e della possibilità di presentare reclamo interno.

Le segnalazioni manifestamente infondate, ripetute o abusive potranno essere rigettate sommariamente. In caso di segnalazioni provenienti da autorità giudiziarie o amministrative, il Gestore collaborerà secondo quanto previsto dalla legge.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti originali presenti sulla Piattaforma (testi, grafiche, loghi, codice sorgente, layout, immagini editoriali del Gestore) sono protetti da diritto d'autore e marchi e appartengono al Gestore o ai rispettivi titolari che ne hanno concesso licenza.

È vietato riprodurre, copiare, diffondere, rivendere o creare opere derivate senza autorizzazione scritta, fatto salvo il normale utilizzo consentito ai visitatori (consultazione, condivisione di link sui social media).

Il marchio "EnjoyIschia" e i marchi di terzi presenti sulla Piattaforma (Viator, TripAdvisor, loghi dei Merchant) sono utilizzati a fini descrittivi e appartengono ai rispettivi titolari.

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile — salvaguardando dunque i diritti inderogabili dei consumatori ex art. 33 D.Lgs. 206/2005 e la responsabilità per dolo e colpa grave — il Gestore non risponde:

• della qualità, sicurezza, legalità, tempestività o conformità dei servizi erogati dai Merchant, da Viator o da altri fornitori terzi;
• dell'accuratezza dei contenuti pubblicati dai Merchant (descrizioni, prezzi, orari, menu, foto), fornite sotto la responsabilità del Merchant stesso;
• delle recensioni pubblicate dagli Utenti (vedi sez. 9);
• di danni derivanti dall'utilizzo di Servizi di Terzi, inclusi i servizi prenotati tramite link affiliati;
• di interruzioni, malfunzionamenti, perdita di dati o indisponibilità della Piattaforma dovuti a forza maggiore, manutenzione, attacchi informatici o cause non imputabili al Gestore;
• di danni indiretti, consequenziali, perdita di opportunità, di profitto o di avviamento.

Per l'Utente Consumatore, la presente clausola non esclude né limita la responsabilità del Gestore per dolo, colpa grave, morte, lesioni personali o violazione di diritti inderogabili del consumatore.

Per il Merchant, la responsabilità complessiva del Gestore per qualsiasi titolo, contrattuale o extracontrattuale, non potrà eccedere l'importo corrisposto dal Merchant al Gestore nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso, salvo i casi di dolo o colpa grave.

14. Manleva e indennizzo

L'Utente si impegna a tenere indenne e manlevare il Gestore da qualsiasi pretesa, azione legale, danno, costo o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivante da:

• violazione dei presenti Termini o della legge applicabile da parte dell'Utente;
• contenuti pubblicati dall'Utente (recensioni, commenti, materiali);
• violazione di diritti di terzi imputabile all'Utente.

Nei confronti degli Utenti Consumatori, la presente clausola si applica solo in caso di comportamento doloso o gravemente colposo.

15. Capitolo speciale — Merchant (imprese abbonate)

La presente sezione si applica esclusivamente ai Merchant e integra, non sostituisce, le altre sezioni dei Termini. Ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 ("P2B"), il Gestore garantisce ai Merchant le informazioni e le tutele di seguito descritte.

15.1 Oggetto dell'abbonamento

Il Merchant sottoscrive un abbonamento a pagamento che dà diritto a:

• scheda pubblica dedicata sulla Piattaforma con descrizione, foto, contatti, orari, menu o listino;
• ricezione di richieste di prenotazione o contatto dagli Utenti;
• accesso a strumenti di gestione (dashboard merchant, gestionale);
• inclusione nelle funzioni di ricerca, categorie tematiche e contenuti editoriali della Piattaforma.

Le specifiche tecniche, i piani, i prezzi e le funzionalità disponibili sono indicati nella pagina di sottoscrizione dell'abbonamento e costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

15.2 Durata, rinnovo, recesso

• L'abbonamento ha durata indicata al momento della sottoscrizione (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente per pari periodo, salvo disdetta inviata con preavviso di almeno 15 giorni prima della scadenza.
• Il Merchant può recedere dall'abbonamento in qualunque momento; il pagamento già effettuato per il periodo in corso non è rimborsabile, salvo diversa previsione di legge.
• Il Gestore può modificare prezzi e condizioni dell'abbonamento con preavviso di almeno 30 giorni (art. 3 Reg. P2B); in caso di mancata accettazione, il Merchant può recedere senza penali prima dell'entrata in vigore della modifica.

15.3 Obblighi e garanzie del Merchant

Il Merchant dichiara e garantisce:

• di essere un soggetto dotato di valida Partita IVA e di tutte le autorizzazioni necessarie per esercitare la propria attività (licenze, SCIA, autorizzazioni sanitarie, ecc.);
• di fornire informazioni accurate, aggiornate e non ingannevoli sui propri prodotti/servizi;
• di detenere i diritti su ogni contenuto (foto, testi, loghi) caricato sulla Piattaforma, o di averne idonea licenza, e di manlevare il Gestore da pretese di terzi;
• di rispettare la normativa applicabile, inclusa la normativa a tutela del consumatore, fiscale e in materia di sicurezza alimentare o ricettiva ove pertinente;
• di evadere le richieste di prenotazione con diligenza professionale;
• di non sollecitare, comprare o scambiare recensioni false o incentivate.

15.4 Ranking e visibilità (art. 5 Reg. P2B)

L'ordine in cui i Merchant appaiono nei risultati di ricerca, nelle categorie e nelle pagine editoriali della Piattaforma è determinato da una combinazione dei seguenti parametri principali:

• rilevanza rispetto alla ricerca dell'Utente (corrispondenza tematica, geografica, categoria);
• completezza e qualità della scheda Merchant (presenza di foto, descrizione, orari aggiornati);
• valutazione media derivante dalle recensioni degli Utenti;
• livello di abbonamento sottoscritto (eventuali piani premium possono includere maggiore visibilità, che sarà chiaramente segnalata);
• contenuti sponsorizzati, ove presenti, saranno etichettati come tali.

Il Gestore non adotta pratiche di ranking basate su corrispettivi occulti. Eventuali posizionamenti a pagamento saranno sempre trasparenti e dichiarati.

15.5 Sospensione, limitazione e chiusura dell'account Merchant (art. 4 Reg. P2B)

• Il Gestore può limitare o sospendere l'account Merchant con preavviso di almeno 30 giorni e motivazione scritta, salvo casi di urgenza (violazioni gravi, illeciti, rischi per gli Utenti).
• In caso di chiusura, il preavviso minimo è di 30 giorni, con motivazione scritta.
• È escluso preavviso nei casi previsti dal Reg. P2B (obblighi di legge, reiterate violazioni gravi, pericolo per Utenti).
• Il Merchant ha diritto a presentare reclamo tramite il sistema interno (sez. 19) o ricorrere alla mediazione.

15.6 Fatturazione e imposte

• Le fatture sono emesse con cadenza indicata nel piano sottoscritto e conformemente alla normativa fiscale applicabile.
• Il Merchant è responsabile della veridicità dei dati fiscali forniti (ragione sociale, P.IVA, codice destinatario SDI).
• I prezzi sono da intendersi IVA esclusa salvo diversa indicazione.
• In caso di mancato pagamento alla scadenza, il Gestore può sospendere i servizi previa comunicazione.

15.7 Clausole sottoposte ad approvazione specifica (artt. 1341-1342 c.c.)

Il Merchant, mediante accettazione esplicita al momento della sottoscrizione dell'abbonamento, dichiara di approvare specificamente, dopo averne preso visione, le seguenti clausole:

• sez. 4 (modifica unilaterale dei Termini);
• sez. 13 (limitazione di responsabilità);
• sez. 14 (manleva e indennizzo);
• sez. 15.2 (rinnovo automatico e non rimborso ratei);
• sez. 15.5 (sospensione e chiusura);
• sez. 16 (sospensione account);
• sez. 18 (legge applicabile e foro competente).

16. Sospensione e chiusura dell'account

Il Gestore può sospendere o chiudere l'account dell'Utente in caso di:

• violazione dei presenti Termini;
• attività fraudolente, illecite o lesive di diritti di terzi;
• inattività prolungata (oltre 24 mesi);
• richiesta dell'autorità giudiziaria o amministrativa;
• per i Merchant, mancato pagamento del corrispettivo dovuto.

Per i Merchant si applicano le tutele specifiche di cui alla sez. 15.5. L'Utente Consumatore può chiedere il riesame della decisione scrivendo a admin@enjoyischia.it.

17. Forza maggiore

Il Gestore non è responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a cause di forza maggiore o caso fortuito, inclusi a titolo esemplificativo: eventi naturali, pandemie, guerre, scioperi, atti di autorità, interruzioni di rete o di servizi di fornitori terzi, attacchi informatici, guasti non imputabili al Gestore.

18. Legge applicabile e foro competente

18.1 Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore applicabili in ragione della residenza abituale dell'Utente ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 ("Roma I").

18.2 Foro competente — Utenti Consumatori

Per le controversie con Utenti Consumatori residenti nell'Unione Europea, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano o dell'UE, ai sensi dell'art. 66-bis D.Lgs. 206/2005 e del Regolamento (UE) 1215/2012 ("Bruxelles I bis"). Tale diritto è inderogabile.

18.3 Foro competente — Merchant

Per le controversie con Merchant, è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, fatti salvi i casi di competenza inderogabile.

19. Risoluzione delle controversie e piattaforma ODR

19.1 Sistema interno di reclamo

Prima di adire l'autorità giudiziaria, l'Utente è invitato a contattare il Gestore scrivendo a admin@enjoyischia.it. Il Gestore si impegna a fornire risposta motivata entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.

19.2 Piattaforma ODR UE

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, gli Utenti Consumatori residenti nell'Unione Europea possono ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) disponibile all'indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

19.3 Mediazione per Merchant (Reg. P2B)

Per le controversie con Merchant il Gestore è disponibile a tentare una conciliazione stragiudiziale, anche tramite organismi di mediazione accreditati ai sensi della normativa italiana ed europea, come previsto dall'art. 12 del Reg. P2B.

20. Diritto di recesso per i consumatori

L'accesso ai contenuti gratuiti della Piattaforma non dà luogo a contratti a titolo oneroso e non fa sorgere diritto di recesso.

Per gli abbonamenti a pagamento eventualmente sottoscritti da Utenti Consumatori (ipotesi residuale: la Piattaforma è al momento riservata ai Merchant quanto ai servizi a pagamento), l'Utente ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire motivazioni, ai sensi dell'art. 52 D.Lgs. 206/2005.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione inequivocabile a admin@enjoyischia.it, anche utilizzando il modulo di recesso tipo disponibile all'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il diritto di recesso NON si applica ai Merchant in quanto professionisti ai sensi dell'art. 3 D.Lgs. 206/2005.

21. Disposizioni finali

21.1 Trasferimento del contratto

L'Utente autorizza sin d'ora il Gestore a trasferire i presenti Termini e i rapporti contrattuali alla società OÜ di diritto estone che sarà costituita nell'ambito della riorganizzazione societaria descritta nella sez. 2. Il trasferimento sarà comunicato con preavviso e non comporterà modifiche sostanziali dei diritti dell'Utente. Gli Utenti che non intendono accettare il trasferimento potranno recedere senza penali.

21.2 Invalidità parziale

Qualora una clausola dei presenti Termini fosse dichiarata nulla, invalida o inefficace da un'autorità competente, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.

21.3 Tolleranza

La mancata contestazione da parte del Gestore di una violazione dei presenti Termini non costituisce rinuncia ai propri diritti.

21.4 Integralità

I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy e all'eventuale contratto di abbonamento per i Merchant, costituiscono l'accordo integrale tra le parti e sostituiscono ogni precedente accordo o intesa.

21.5 Lingua

La lingua ufficiale dei presenti Termini è l'italiano. Eventuali traduzioni sono fornite a solo scopo di cortesia: in caso di discordanza, prevale la versione italiana.

22. Contatti

Per questioni relative al trattamento dei dati personali, si rinvia all'Informativa sulla Privacy.